DIGITALNI MARKETING: Sve što treba da znate

26/06/2023 autor: Predrag Aranđelović

Digitalni marketing je mnogo širi pojam i složeniji od prostog postovanja na Instagramu, skupljanje pratilaca i like. Mnogi ljudi tu zapravo prave grešku. Samim tim što se fokusiraju samo na ovu društvenu mrežu mnogi biznisi umanjuju svoj potencijal za rast.

• Šta je marketing?
• Digitalni marketing – šta je to?
• Zašto je važan?
• Digitalni marketing – podela prema fokusu aktivnosti i kanalima promocije
• Kako započeti digitalni marketing?
• (FAQ) Najčešća pitanja u vezi sa digitalnim marketingom

Tekst možete čitati redom ili kliknuti na sadržaj gore i odmah otići na deo koji vas zanima.

U ovom tekstu ćemo detaljno objasniti šta je digitalni marketing i zašto je važan, kao i kako krenuti sa digitalnim marketingom, ali prvo recimo nešto više o marketingu.

Šta je marketing?

Da bismo bolje razumeli šta je digitalni marketing moramo znati šta je u stvari marketing i koji je njegov cilj.

Marketing je svaka aktivnost jedne organizacije čiji je cilj da putem određene komunikacije privuče pažnju određene ciljne grupe kako bi ih zainteresovala za svoj proizvod ili uslugu.

Mišljenja o tome kada je zapravo nastao marketing su podeljena. Zavisi od toga da li se početak marketinga smatra nastanak same ideje ili zapravo njegova primena u praksi. Ono oko čega se svi slažu je da se rani dvadeseti vek može smatrati početkom modernog marketinga kakvog poznajemo danas. Više o istoriji marketinga možete pročitati OVDE.

Cilj marketinga je da:

• Iskomunicira jedinstvenu vrednost proizvoda/usluge koju nudi,
• Učvrsti lojalnost postojećih kupaca prema brendu,
• Poveća prodaju.

Marketing obuhvata sledeće aktivnosti:

• Kreiranje proizvoda ili usluge,
• Istraživanje tržišta,
• Distribuciju proizvoda ili usluge,
• Kreiranje strategije prodaje,
• Odnos sa javnošću,
• Korisničku podršku.

Pre nego što pređemo na digitalni marketing hteo bih da vam objasnim i koncept 4P marketinga koji je definisao 1960. godine E. Jerome McCarthy, profesor marketinga na Michigan State univerzitetu.

Ovaj koncept definiše na šta se treba fokusirati tokom sprovođenja marketing aktivnosti i predstavlja neku vrstu putokaza. 4P marketinga je tokom vremena proširen na 7P marketinga i oni su:

1. Product – definišemo sve u vezi proizvoda koji nudimo. Koje će karakteristike imati, koje su njegove prednosti u odnosu na konkurentne proizvode (USP – Unique Selling Points), nivo kvaliteta sa kojim se isporučuje krajnjem korisniku,
   
   
2. Price – podrazumeva definisanje cene, promotivnih akcija, popusta i specijalnih ponuda,
   
   
3. Place – definiše gde kupci mogu naći proizvod, saznati više o njemu i gde se sve može kupiti,
   
   
4. Promotion – podrazumeva na koje ćemo sve načine promovisati proizvod i koje ćemo kanale koristiti za promociju. Preciziramo šta, kome i kako komuniciramo,
   
   
5. People – definiše za zaposlene kulturu ophođenja prema kupcima i funkcionisanje korisničke podrške,
   
   
6. Process – precizira kako će se proizvod isporučiti kupcu i kako kreirati optimalno iskustvo kupovine,
   
   
7. Physical Evidence – podrazumeva definisanje elemenata koji će dati legitimitet biznisu i proizvodu. Na primer kako će izgledati prodavnica, internet sajt, kako izgleda pakovanje u kojem se isporučuje proizvod, svedočenja prethodnih kupaca itd.

Digitalni marketing – šta je to?

Sada kada znamo više o marketingu, objasnimo šta je zapravo digitalni marketing.

Digitalni Marketing ili internet marketing je svaka aktivnost jedne organizacije čiji je cilj da putem određene komunikacije na internetu privuče pažnju određene ciljne grupe kako bi ih zainteresovala za svoj proizvod ili uslugu.

Prosto rečeno digitalni marketing je ništa drugo nego marketing koji se primenjuje na internetu. Sve one aktivnosti koje smo prethodno spomenuli, se u slučaju digitalnog marketinga vrše na internetu.

Ukoliko želite da unapredite svoje internet marketing aktivnosti preporučio bih vam da pročitate tekstove LESTVICA VREDNOSTI: Šta je to i kako je kreirati? i PRODAJNI LEVAK: Šta je i kako se koristi?.

Napomenuo bih još i ovo. Digitalni marketing podrazumeva primenu raznih taktika, obuhvata komunikaciju na raznim kanalima i primenu različitih oglasnih formata. I ovo je zapravo jedan od uslova uspešnog digitalnog marketinga. Prisustvo na svim relevantnim digitalnim kanalima i primena odgovarajućih formata i taktika. Ovo se naziva i 360 komunikacija, ali više o tome nekom drugom prilikom.

Zašto je važan?

Digitalni marketing je važan iz više razloga.

Prvo, krenimo od samog medijskog kanala na kome se primenjuje, a to je internet. Zahvaljujući tome, u mogućnosti smo da targetiramo našom porukom tačno onaj segment ljudi koji su najinteresantniji za naš biznis. To se ne može reći za ostale medijske kanale poput radija ili štampanih medija. Reći ćete, a šta je sa TV? Oni koji dovoljno dobro poznaju kako se vrši merenje znaju da nije tako pouzdano kao internet.

Drugo, internet je medijski kanal na kojem se nalazi populacija koja je mlađa i veće kupovne moći. To je ujedno i najbrže rastući medijski kanal, kako u pogledu korišćenja, tako i u pogledu ulaganja u oglašavanje. Ukoliko želite da doprete do najvećeg broja potrošača, internet i digitalni marketing su onda prva stvar koju trebate.

Treće, digitalni marketing je izuzetno merljiv. Rezultati aktivnosti su skoro odmah vidljivi. Razlog tome je ponovo medijski kanal na kojem se primenjuje, a to je internet.

Četvrto, digitalni marketing je izuzetno fleksibilan u smislu da bukvalno u roku od sat vremena ili čak i manje možete promeniti ili stopirati svoje aktivnosti. To nije slučaj sa ostalim medijima.

Peto, on je veoma efikasan u pogledu investicije. Sa relativno malim budžetima možete ostvariti veliki rezultat.

Šesto, i po meni možda jedan od najvažnijih razloga zašto je digitalni marketing veoma važan je taj što omogućava da se takmičite sa velikim brendovima i kompanijama. Ovo je jedna od retkih oblasti gde ako ste dovoljno kreativni i znate šta radite možete ostvariti veliki uspeh.

Digitalni marketing – podela prema fokusu aktivnosti i kanalima promocije

Verovatno ste čuli za social media marketing ili na primer email marketing. Postoji više načina na koji se može podeliti digitalni marketing, ali jedan od osnovnih je:

• Prema fokusu aktivnosti koje se primenjuju,
• Prema kanalima promocije na kojima se ove aktivnosti odvijaju,

Prema fokusu aktivnosti digitalni marketing možemo podeliti na:

• Inbound Marketing,
• Outbound Marketing.

Inbound Marketing (Pull Marketing, Demand Generation) predstavlja metodologiju koja se zasniva na privlačenju kupaca kreiranjem specifičnog (targetiranog) sadržaja i iskustva. Cilj je da na ovaj način potencijalnim kupcima damo neku vrednost i tako ih pretvorimo u naše korisnike. Fokus je na razumevanju potreba potrošača i proizvoda koji se nudi i podizanju svesti o načinu na koji proizvod može da zadovolji tu potrebu. Bitno je ovde napomenuti da su kupci ti koji prvi ostvaruju kontakt sa biznisom. Zato se i koriste nazivi poput Inbound ili Pull jer smo mi ti koji privlače potencijalne kupce.

Outbound Marketing (Push Marketing, Lead Generation) je metodologija koja se zasniva takođe na privlačenju kupaca putem sadržaja specifičnog karaktera, međutim ovde je biznis taj koji prvi inicira kontakt. Fokus je na podizanju svesti i interesa o proizvodu ili usluzi. Takođe, ovde je struktura same poruke manje specifična u odnosu na Inbound Marketing.

Prema kanalima promocije na kojima se ove aktivnosti odvijaju digitalni marketing možemo podeliti na:

1. Search (SEM & SEO) – aktivnosti koje se odvijaju na internet pretraživačima (Google, Bing, Yahoo…). Deli se na SEM (Search Engine Marketing) koji podrazumeva plaćeni vid promocije i SEO (Search Engine Optimization) organski vid promocije. Više o SEM i SEO možete saznati u tekstu Šta je SEO a šta SEM i zašto su važni,
   
   
2. Display – komunikacija putem banera,
   
   
3. Video – komunikacija različitim video formatima,
   
   
4. Social Media Marketing – obuhvata aktivnosti koje se vrše na društvenim mrežama. Te aktivnosti mogu podrazumevati plaćenu promociju (oglasi; Paid Promotion) i organsku promociju putem kreiranja različitog sadržaja (Content Management),
   
   
5. Affiliate Marketing (Influenseri/Afilijacija) – podrazumeva aktivnost angažovanja trećih lica za promociju proizvoda ili usluga. Za svaku prodaju koja se obavi zahvaljujući njima učesnici u Affiliate Marketing programu dobijaju određenu naknadu,
   
   
6. Content Marketing – komunikacija putem određenog sadržaja na internet sajtu u sopstvenom vlasništvu ili sajtovima drugih izdavača. Taj sadržaj može biti u formatu PR teksta, native teksta ili blog objave,
   
   
7. Email Marketing – komunikacija putem elektronske pošte (email),
   
   
8. Sponsored Content – komunikacija koja za razliku od ostalih kanala obuhvata više digitalnih formata (na primer brendiranje strane, baneri i PR tekst). Može biti na jednom ili više sajtova drugih izdavača.
   

Kako započeti digitalni marketing?

Pošto smo objasnili šta je digitalni marketing reću ću i nešto više o tome kako da krenete sa ovim aktivnostima.

Najpre trebamo znati kome su namenjeni proizvodi ili usluge koje nudimo. Da li je to u pitanju krajnji potrošač ili neki drugi biznis? U zavisnosti od toga digitalni marketing može biti:

• B2C (Business To Consumer) – fokus je na prodaji krajnjem potrošaču. Proces vođenja kroz prodajni levak je kraći, obraćamo se jednoj osobi i prodaja se dešava brzo,
  
  
• (Business To Business) – fokus je na prodaji proizvoda ili usluge drugom biznisu. Proces vođenja kroz prodajni levak je znatno duži u odnosu na B2C, obraćanje je usmereno ka više osoba koje odlučuju o prodaji. Sam proces traje duže u odnosu na B2C,

Pošto smo utvrdili da li je u pitanju B2C ili B2B, koraci su sledeći:

1. Definisati cilj – u zavisnosti od toga da li nam je cilj prodaja ili povećanje svesti o brendu ili proizvodu zavisiće i koje ćemo kanale i formate koristiti,
   
   
2. Identifikovati ciljnu grupu kojoj se obraćamo – bitno je da znamo i kome se obraćamo, jer tada imamo jasnu sliku o tome koji su njihovi problemi koje pokušavaju da reše, koje digitalne kanale najčešće koriste itd.,
   
   
3. Definisati potreban budžet – kada imamo jasan cilj i znamo kome i kako se obraćamo moramo znati i koliki nam je budžet potreban,
   
   
4. Precizirati kanale komunikacije – u ovom koraku definišemo koje ćemo kanale koristiti za promociju. Nisu svi kanali podjednako važni. Potencijalni kupci neke digitalne kanale koriste češće nego druge. Možda je budžet koji imamo na raspolaganju suviše mali da pokrije sve kanale. Trebamo se fokusirati samo na one koji će doneti optimalan rezultat,
   
   
5. Kreirati odgovarajući sadržaj i formate koji će se koristiti – sada definišemo koje ćemo formate koristiti. Da li će to biti video, baner ili PR tekst zavisiće od prethodnih koraka,
   
   
6. Pratiti realizaciju i optimizovati aktivnosti – nakon što pokrenemo digitalni marketing moramo definisati i kriterijume za praćenje. Ovo je važno kako bismo znali da li smo na pravom putu i šta možemo poboljšati. Cilj je da što efikasnije iskoristimo budžet koji imamo na raspolaganju,

Ukoliko vas zanima da više saznate kako da kreirate marketing kampanju pročitajte tekst Marketing kampanja: 10 koraka za uspešno planiranje.

(FAQ) Najčešća pitanja u vezi sa digitalnim marketingom

Više o tome kako izabrati pravi digitalni marketing kurs možete pročitati u postu DIGITALNI MARKETING KURS: Kako izabrati pravi?

Za sve one koje zanima da nauče digitalni marketing i postanu pravi profesionalci preporučio bih da pogledaju moj digitalni marketing mentoršip program pod nazivom Digital Marketing Zero To Hero za 30 Dana Mentoršip Program. Prijavite se i postanite digitalni marketing profesionalac.

Kakvo je vaše mišljenje kada je u pitanju digitalni marketing? Da li vas zanima nešto određeno? Ostavite komentar i potrudiću se da vam odgovorim u što skorijem roku.